Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos
En Brazilian Keratin, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Debido al alto costo y la complejidad de la logística internacional, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción personal. Sin embargo, ofrecemos soporte y soluciones en casos específicos, como se describe a continuación.

1. No se Aceptan Devoluciones
   De acuerdo con las normas internacionales de seguridad e higiene para cosméticos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados bajo ninguna circunstancia.
2. Reemplazo o Reembolso Disponible en los Siguientes Casos:
   

   Producto recibido diferente al solicitado;
   Producto dañado durante el transporte;
   Producto con un defecto de fabricación evidente.

3. En estos casos, el cliente debe:
   

   Contactar a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto;
   Proporcionar fotos o videos que muestren claramente el problema;
   Asegurarse de que el producto permanezca sellado, sin usar y en su embalaje original.

4. Una vez que el caso sea analizado y aprobado, podrá elegir entre:
   Recibir un nuevo producto sin costo adicional, o
   Recibir un reembolso completo.

Antes de Completar su Compra
Le solicitamos amablemente que lea detenidamente la descripción del producto, los ingredientes y las instrucciones de uso. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está disponible para ayudarle — por favor, contáctenos antes de completar su compra.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución (cuando corresponda).