Retours et échanges

Chez Brazilian Keratin, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une excellente expérience d’achat. En raison du coût élevé et de la complexité de la logistique internationale, nous n’acceptons pas les retours pour regret ou insatisfaction personnelle. Cependant, nous proposons un support et des solutions dans des cas spécifiques, comme décrit ci-dessous.

1. Aucun Retour Accepté
   Conformément aux réglementations internationales de sécurité et d’hygiène des cosmétiques, nous n’acceptons aucun retour de produits ouverts ou utilisés dans quelque circonstance que ce soit.
2. Remplacement ou Remboursement Disponible dans les Cas Suivants :
   Produit reçu différent de celui commandé ;
   Produit endommagé lors du transport ;
   Produit présentant un défaut de fabrication évident.
3. Dans ces cas, le client doit :
   Contacter notre équipe de support dans les 14 jours suivant la réception du produit ;
   Fournir des photos ou vidéos montrant clairement le problème ;
   S’assurer que le produit reste scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Une fois le cas analysé et approuvé, vous pourrez choisir entre :

Recevoir un nouveau produit sans frais supplémentaires, ou
Recevoir un remboursement complet.

Avant de Finaliser Votre Achat
Nous vous prions de lire attentivement la description du produit, les ingrédients et les instructions d’utilisation. Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition — veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

Délai de Traitement du Remboursement
Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation du retour (le cas échéant).